سياسة الاستبدال والاسترجاع

حرصًا من متجر البروفيسور على رضا عملائه، يمكن طلب استبدال أو استرجاع المنتجات وفق الشروط التالية:

مدة الاستبدال والاسترجاعيحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام المنتج، بشرط عدم استخدامه أو الانتفاع به. ويتحمل العميل التكاليف الناتجة عن الإرجاع عند العدول عن الشراء، ما لم يكن المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب. وهذا يتوافق مع المادة الثالثة عشرة من نظام التجارة الإلكترونية السعودي.

شروط قبول الطلب

يُقبل المنتج عند استيفاء الشروط الآتية:

1. أن يكون بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مغسول.
2. أن يكون خاليًا من الروائح والبقع والتلف وآثار الاستخدام.
3. أن تكون جميع البطاقات والملصقات والملحقات مرفقة به.
4. أن يكون داخل عبوته الأصلية وبحالة تسمح بإعادة بيعه.
5. يجب المحافظة على علبة الحذاء وعدم الكتابة أو لصق ملصقات الشحن مباشرة عليها.
6. تقديم رقم الطلب وصور واضحة للمنتج عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
7. يخضع المنتج للفحص بعد وصوله إلى المتجر قبل الموافقة النهائية على الطلب.

تكاليف الشحن

عند طلب الاستبدال أو الاسترجاع بسبب تغيير الرغبة، أو اختيار مقاس أو لون غير مناسب، يتحمل العميل تكاليف إعادة المنتج وإرسال المنتج البديل وأي فرق في السعر.

أما إذا وصل المنتج تالفًا، أو به عيب، أو كان مختلفًا عن المنتج المسجل في الطلب، فيتحمل متجر البروفيسور تكاليف الشحن، ويتم استبداله أو إعادة قيمته للعميل.

المنتجات غير القابلة للاستبدال أو الاسترجاع

لا تُقبل المنتجات في الحالات التالية:

• المنتجات التي تم استخدامها أو غسلها أو إتلافها بعد الاستلام.
• المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء استخدام أو سوء حفظ العميل.
• المنتجات المخصصة حسب طلب العميل، مثل طباعة الاسم أو الرقم، إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.