سياسة الشحن والتوصيل
حرص في متجر البروفيسور على تجهيز الطلبات وشحنها بأسرع وقت ممكن، مع توضيح مدة وتكلفة التوصيل للعميل قبل إتمام عملية الشراء.
نطاق التوصيليتم التوصيل إلى المدن والمناطق المتاحة التي تظهر للعميل عند إدخال عنوانه في صفحة إتمام الطلب. وقد تختلف شركات الشحن المتاحة بحسب المدينة وموقع العميل.
تجهيز الطلبات
تتم مراجعة وتجهيز الطلب خلال يوم إلى يومي عمل من تاريخ تأكيد الطلب والدفع.
لا تدخل الإجازات الرسمية وأيام توقف شركات الشحن ضمن مدة التجهيز أو التوصيل.
مدة التوصيل
بعد تسليم الطلب إلى شركة الشحن، تكون مدة التوصيل المتوقعة:
- المدن الرئيسية: من يومي عمل إلى 5 أيام عمل.
- المدن والمحافظات والمناطق البعيدة: من 4 إلى 7 أيام عمل.
المدد المذكورة تقديرية، وقد تختلف بحسب موقع العميل، وشركة الشحن، والمواسم، والإجازات الرسمية، والظروف الخارجة عن إرادة المتجر.
رسوم الشحنتظهر رسوم الشحن بصورة واضحة في صفحة إتمام الطلب قبل الدفع، وتُحدد بحسب المدينة، وشركة الشحن، ووزن الطلب أو قيمته.
عند توفر عرض للشحن المجاني، يتم توضيح الحد الأدنى لقيمة الطلب والشروط المطلوبة داخل المتجر.
تتبع الشحنة
بعد شحن الطلب، يتم إرسال رقم التتبع إلى العميل عبر وسيلة التواصل المسجلة في الطلب. ويمكن متابعة حالة الشحنة من خلال رابط شركة الشحن.
قد يستغرق تحديث حالة التتبع عدة ساعات بعد استلام شركة الشحن للطلب.
صحة بيانات العميل
يتحمل العميل مسؤولية إدخال الاسم، ورقم الجوال، والمدينة، والحي، والعنوان بصورة صحيحة.
في حال تعذر التسليم بسبب عنوان خاطئ، أو رقم غير صحيح، أو عدم استجابة العميل لشركة الشحن، فقد يتحمل العميل رسوم إعادة الشحن مرة أخرى.
تعديل الطلب أو إلغاؤهيمكن طلب تعديل أو إلغاء الطلب قبل تسليمه إلى شركة الشحن، وذلك بالتواصل مع خدمة العملاء.
بعد شحن الطلب، لا يمكن تعديل بيانات المنتجات أو إلغاء الشحنة، ويخضع الطلب عندها لسياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة في المتجر.
تأخر الشحنة
قد يحدث تأخير بسبب ضغط الطلبات، أو المواسم، أو الأحوال الجوية، أو ظروف شركات الشحن. وفي حال وجود تأخير ملحوظ، يمكن للعميل التواصل مع خدمة العملاء لمتابعة حالة الطلب.
الشحنات التالفة أو غير المكتملة
عند استلام شحنة متضررة، أو ناقصة، أو مختلفة عن الطلب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال 48 ساعة من الاستلام، مع إرسال:
- رقم الطلب.
- صور واضحة للكرتون من الخارج.
- صور المنتجات المستلمة.
- صورة ملصق الشحن.
- مقطع فتح الشحنة إن توفر.
يتم فحص الطلب ومعالجته وفق سياسة الاستبدال والاسترجاع، ويتحمل متجر البروفيسور التكاليف إذا ثبت أن الخطأ من المتجر أو شركة الشحن.
الطلبات المتعددةقد يتم إرسال منتجات الطلب في أكثر من شحنة عند الحاجة، مع إبلاغ العميل، ودون تحميله رسوم شحن إضافية بسبب تقسيم الشحنة.
التواصل معنا
للاستفسار عن حالة الطلب أو الشحنة، يرجى التواصل مع خدمة عملاء متجر البروفيسور وتزويدهم برقم الطلب ورقم الجوال المسجل.